宝鸡市政工程建设管理处社会服务承诺

为了把市政设施管理好、维护好，为市民创造一个舒适、安逸的生活环境和工作环境。加强城市道路设施养护、维修、管理工作力度，提高市政设施完好率和施工现场管理水平，强化服务意识，使其充分发挥“方便生活，服务生产”的应有功能，我处特作出如下承诺：

一、服务内容

1、城区道路养护管理

2、城区排水设施养护管理

3、城区桥梁设施养护管理

4、城市道路开挖管理

二、服务标准和时限

1、道路养护

（1）城区道路平整、无坑槽率98%。

（2）接到群众举报或巡查中发现城区道路、排水设施出现问题后，1小时内组织人员到达现场进行处置。

（3）主次干道道路破损存在安全隐患的或道路坑槽在2平米以下的，24小时内完成修补。

（4）人行道砖、路缘石、盲道损坏的3日内维修完成。桥涵护栏损坏的，当日内处置，7日内修复完成。

2、排水设施养护管理

（1）发现检查井盖、雨水篦子损坏、丢失，组织人员在2小时内处置完成。

（2）排水管道堵塞，造成污水外溢，在24小时内处置完成。需要维修管道的，7日内完成。

（3）对需要维修的检查井、雨水井，3日内完成。

（4）实行首问责任制，对业务范围内的，给予认真的答复，对不在业务范围内的，做出耐心解释。

3、城区桥梁设施管理

（1）按照桥梁养护技术规范、操作规程对城市桥梁进行日常安全巡查和养护维修。

（2）建立养护维修、检测评估资料信息系统；

（3）按照有关规定制定城市桥梁的安全事故应急预案。

（4）城市桥梁养护维修作业采取安全保护措施，设置必要的交通安全设施和安全警示标志，保障行人、车辆通行安全。

4、城市防汛抢险工作

（1）建立完善的内涝防汛体系，不断完善防汛预案，加强防汛应急演练；

（2）加强汛期值班，从每年的5月进入防汛值班，严格落实值班制度；

（3）雨季遇到中到大雨天，15分钟内，抢险人员到达指定位置，组织抢险，保障出行安全。

（4）组织强有力的防汛应急队伍，做好抢险物资准备；

5、城市道路开挖管理

（1）做到市政道路挖掘、占用收费标准亮证收费，杜绝擅自加价或乱收滥罚。

（2）向需要挖掘、占用道路的申请单位或个人，提供办理有关手续的程序和技术指导，做到办理手续快速、准确。

（3）办理手续，做到礼貌待人，文明办公，不刁难、推诿，搞好优质服务。

（4）挖掘城市道路敷设地下管线和设施实行年度计划审批；不出现同一路段同类管线一年内2次以上的挖掘，占用挖掘现场挂牌，设置硬围档，摆放告示牌，夜间警示标志设置齐全，确保安全。

（5）施工现场无渣土堆放，施工路段定时洒水，减少扬尘，做到文明施工。

（6）主次干道实行分时段挖掘，主要交通路段施工实行夜开挖昼复平。施工在公示期限内完成；接到挖掘单位的合格竣工报告后7--10日内修复路面，达到路面平整，无塌陷.

三、建立应急抢险应急机制，针对突然发生桥梁栏杆损坏、路面塌陷等市政设施损坏的突发性问题，成立市政设施应急抢险分队，坚持24小时值班，在30分钟到达现场，实施现场维护，及时处理。

四、投诉和监察

我们的上述承诺会受到有效监察，如果您对我们的工作不满意，可到市政工程建设管理处进行投诉，电话：

白  天 ：     0917-3662578,     0917-3656175

夜  间：      0917-3662513，

节假日：      0917-3210139，    0917-3662513

投诉会在3日内答复，遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕的，我们将向您做出解释。

四、违诺责任

如果工作人员违背上述承诺的行为，我处将视情况给予严肃处理。欢迎对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见。